Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 13 marzec 2026

Polityka zwrotów i reklamacji – Cukiernia Słodka Manufaktura

Zależy nam, aby nasze wypieki i produkty zawsze spełniały Twoje oczekiwania. Ze względu na specyfikę naszej branży, zasady zwrotów różnią się w zależności od tego, czy kupujesz u nas świeżą żywność, czy produkty z długim terminem ważności.

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotom (Świeże wypieki)

Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (w tym świeżych ciast, ciastek, deserów i innych wypieków).

• Produktów niestandardowych, tworzonych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. torty personalizowane, zamówienia specjalne).

Z oczywistych względów higienicznych i sanitarnych, nie możemy przyjmować zwrotów tego typu pełnowartościowej żywności. Niestety nie akceptujemy również zwrotów kart prezentowych.

Zwroty standardowych produktów (30-dniowa polityka)

Jeśli kupujesz w naszym sklepie produkty o długim terminie przydatności lub produkty niebędące żywnością (np. fabrycznie pakowane akcesoria, gadżety firmowe), obowiązuje Cię 30-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać jego zwrotu bez podawania przyczyny (w tym w ramach 14-dniowego ustawowego okresu odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej).

Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany: nie może być używany, musi mieć oryginalne etykiety i znajdować się w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot takiego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@slodka-manufaktura.pl. Fizyczne zwroty należy kierować na adres: ul. Sienkiewicza 1B, 18-230 Ciechanowiec.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu usprawnienia procesu zwrotu. Brak wcześniejszego zgłoszenia nie pozbawia prawa do zwrotu.

Uszkodzenia i problemy (Reklamacje)

Zawsze starannie pakujemy nasze słodkości, ale prosimy: sprawdź swoje zamówienie natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, jest wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwe zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem sklep@slodka-manufaktura.pl (najlepiej dołączając zdjęcia problemu). Dzięki temu będziemy mogli natychmiast ocenić sytuację i ją naprawić – zależy nam na Twoim zadowoleniu!

Wymiany

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (dotyczy towarów podlegających zwrotom) jest zwrócenie posiadanej pozycji, a po zaakceptowaniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu lub rozpatrzeniu reklamacji. Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że Twój bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie transakcji.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt na adres: sklep@slodka-manufaktura.pl.